En Yaji queremos que tu compra sea una experiencia clara y satisfactoria. Por favor, lee atentamente las siguientes políticas antes de realizar tu compra.
Consideraciones Generales
- Todo el calzado es revisado minuciosamente antes de ser empacado para asegurar que se encuentre en perfectas condiciones.
- No se realizan devoluciones de dinero bajo ningún concepto (no hay reembolsos parciales ni totales).
- Todos los cambios están limitados a uno (1) por pedido.
- Los productos adquiridos con descuento o en promoción son venta final, sin posibilidad de cambio.
- No nos hacemos responsables por paquetes enviados a una dirección incorrecta cuando el error sea atribuible al cliente.
- No se aceptan cambios por defecto cuando el producto presente señales de uso, descuido o cuando su plazo de uso sea mayor a 15 días naturales desde la recepción.
Cambios
1) Casos en los que se permiten cambios
- Únicamente realizamos cambios en los siguientes supuestos:
- Cambio de talla
- Producto con defecto de fábrica
Costos de envío:
- Defecto de fábrica: Yaji cubre los costos de envío.
- Cambio de talla: los costos de envío corren en su totalidad por cuenta del cliente.
- Importante: Bajo ningún motivo realizamos devoluciones de dinero.
2) Plazo para solicitar el cambio
El cambio deberá solicitarse dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha en que el cliente recibió el producto.
3) Cómo solicitar el cambio
Para iniciar el proceso, el cliente deberá contactar a Atención al Cliente de Yaji.
La solicitud debe incluir:
- Número de pedido
- Motivo del cambio (talla o defecto de fábrica)
En caso de defecto de fábrica, es indispensable adjuntar evidencia (fotografías y/o videos) que respalde la solicitud.
Nuestro equipo responderá en un plazo de 24 a 48 horas hábiles, indicando los siguientes pasos y la dirección de envío.
4) Envío del producto
- El envío del producto hacia nuestras instalaciones corre por cuenta del cliente, excepto en casos de defecto de fábrica.
- El producto deberá enviarse correctamente empacado para evitar daños durante el traslado.
5) Revisión del producto
Una vez recibido el paquete, se verificará que el producto:
- Se encuentre en perfectas condiciones
- No presente señales de uso
- Conserve las condiciones originales de entrega
Si el producto no cumple con estos criterios, el cambio podrá ser rechazado. En ese caso, el reenvío al cliente correrá por cuenta del cliente.
